Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

Devoluções


O produto poderá ser devolvido em até 07 dias após o recebimento do mesmo.


Caso você queira devolver o produto devido a mal-uso do mesmo, nós não aceitaremos o produto de volta.


Para realizar a devolução você deve entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail faleconosco@costume.com.br 


Em caso de defeito de fabricação, para efetuar a devolução de um produto você deve embalar o produto na embalagem original e enviar para nós no seguinte endereço: Rua Professor Santiago Dantas, 121 Vila Tramontano São Paulo – SP Cep.: 05690-010, mas antes nos contate. Todos os custos oriundos do envio do produto serão arcados por nós.


Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a COSTUME não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;

Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);

O produto deve estar intacto; e a etiqueta de troca, afixada a peça;

Produtos devolvidos para a Loja Virtual Costume devem estar com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento que acompanha seu pedido;

Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.

Em caso de insatisfação a devolução deve ser feita via Correios, seguindo o procedimento e dentro dos prazos descritos acima.

Lembrando que, de acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 


Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.


Trocas


Após a devolução caso você tenha desejo em trocar um produto você poderá escolher um produto de valor equivalente ou pela soma de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido.


Para realizar a troca você deve entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail faleconosco@costume.com.br 


A troca do produto será realizada em até 10 dias após o recebimento do produto na nossa empresa.


Reembolso 

Excluir está opção momentaneamente, estamos verificando com a Rakuten como funciona este item.


Temos como formas de reembolso disponíveis:


- Depósito em conta

- Transferência bancária


O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa o valor será restituído em:


10  dias para depósito em conta

10  dias para transferência bancária