Devolução

O produto pode ser devolvido em sete (7) dias após o recebimento.

- Caso o cliente queira devolver o pedido ou algum produto especifico deve-se entrar em contato por um dos canais de comunicação da Costume (e-mail, whatsapp ou telefone).

- Somente serão aceitas peças em perfeitas condições, não lavadas; sem indícios de uso; sem manchas, etc.;

- Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);

- O produto deve estar intacto com a etiqueta interna e tag afixadas à peça;

- Se apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

- O produto deve ser embalado em uma caixa ou saco plástico de segurança.

- A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) deverá obrigatoriamente acompanhar o produto.

Estorno / Crédito Online

- Após a análise da sua devolução do seu Pedido / Produto a Costume da inicio ao processo de devolução do valor pago (estorno).

- Cartão de crédito – Estorno será efetivado pela administradora do respectivo cartão.

- Boleto – Devolução será feita por Depósito / Transferência Bancária em Conta Corrente do cliente que efetivou a compra.

- A Costume não faz devolução de valores em contas de terceiros.

- Se preferir a Costume disponibiliza um Crédito Online em nosso site para que a cliente utilize o valor em nova compra.

Trocas

Nossas trocas funcionam por meio de vale-troca e você tem até 30 dias corridos, para solicitar a sua troca basta entrar em contato através de um dos canais de comunicação disponíveis pela Costume (whatsapp, e-mail ou telefone).

- A postagem é arcada pela Costume uma única vez, a cada compra realizada.

- Enviaremos um código de postagem valido por sete (7) dias para que você possa nos enviar o produto de volta sem custo.

- Nossa equipe tem até sete (7) dias (após o recebimento das peças) para lhe enviar por e-mail o vale-troca.

- Após o nosso controle de qualidade receber e realizar a conferência das peças devolvidas disponibilizará via e-mail o seu vale-troca para compras no site.

- Importante ressaltar que não arcamos com o frete. O valor do vale-troca é somente sobre o (s) produto(s).