Para solicitar uma troca ou devolução, basta acessar o nosso portal exclusivo no link: https://costume.troque.app.br/

Por lá, você consegue iniciar o processo de forma rápida e prática.

Antes de prosseguir, não deixe de conferir a nossa Política de Trocas e Devoluções, onde estão todos os prazos e regras importantes para garantir que sua solicitação seja concluída corretamente.

Todos os pedidos passam por um processo de análise antes da aprovação por questões de segurança, que pode demorar até 48 horas. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente.

Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pedido.

o prazo de atendimento do Fale conosco é de até 48h úteis.

ao comprar pela primeira vez no site, é preciso que você preencha seu cadastro. Nas vezes seguintes, é só informar seu login (e-mail) e senha, o que vai facilitar a finalização das suas próximas compras.

A maioria dos produtos das nossas coleções vai ser disponibilizada tanto no site quanto nas lojas, mas é importante reforçar que não podemos garantir que todos os produtos das lojas estejam também disponíveis em nossa loja online ao mesmo tempo.

Algumas versões de navegadores e alguns firewalls não permitem conexões a servidores seguros. se você desconfiar que esse seja o seu caso, baixe uma versão mais atual do seu navegador preferido, ou entre em contato com o seu gerente de rede.
Caso, ainda assim, continue apresentando dificuldades, também pode pedir ajuda ao fale conosco.

Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Para maioria de informações click no link “Trocas e devoluções”

Antes de finalizar a sua compra, você deve digitar o código do seu cupom no campo de desconto.
Obs.: Alguns cupons são válidos apenas para compras na loja online Costume e ficam ativados por tempo limitado, sempre verifique as regras do cupom.